Teslim, İptal ve İade Koşulları

Hizmetin niteliği

Figtures; özel yazılım, web sitesi, mobil uygulama, SaaS ve MVP geliştirme, UI/UX tasarım, yapay zekâ entegrasyonu ve teknik danışmanlık hizmetlerini, müşteriye özel hazırlanan teklif üzerinden sunar.

Hizmetin kapsamı, aşamaları, revizyon hakkı, bedeli, ödeme planı ve teslim takvimi, ödeme öncesinde müşteriye iletilen ve müşterinin onayladığı teklifte yer alır.

Teslimat

Hizmetler dijital olarak teslim edilir; fiziksel ürün gönderimi ve kargo yoktur, bu nedenle kargo ücreti alınmaz.

Teslimat; canlı web sitesi veya uygulamanın yayına alınması, test ortamı erişimi, kaynak kod deposu, tasarım dosyaları, dokümantasyon veya rapor olarak, müşterinin bildirdiği e-posta adresi ve teklifte belirtilen kanallar üzerinden yapılır.

Teslim süresi teklifte belirtilen takvime göre işler. Takvim, müşterinin içerik, erişim ve onayları zamanında sağlamasına bağlıdır; müşteriden kaynaklanan gecikmeler takvimi aynı süre kadar uzatır. Figtures kaynaklı bir gecikme öngörüldüğünde müşteri yazılı olarak bilgilendirilir.

Her teslimden sonra müşteri, teklifte belirtilen revizyon hakkı çerçevesinde değişiklik talep edebilir. Revizyonlar tamamlandıktan sonra teslim yazılı olarak (e-posta dahil) onaylanır.

Tüketiciler için cayma hakkı

Tüketici, sözleşmenin kurulduğu günden itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayabilir. Cayma bildirimi bu süre içinde contact@figtures.com adresine e-posta ile veya İçerenköy Mah. Topçu İbrahim Sok. Quick Tower Sit. No: 8-10D, Ataşehir/İstanbul adresine yazılı olarak iletilir.

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15/1-h uyarınca, cayma süresi dolmadan tüketicinin açık onayıyla ifasına başlanan hizmetlerde cayma hakkı kullanılamaz. Tüketici bu onayı vermezse hizmete 14 günlük cayma süresi dolduktan sonra başlanır.

Hizmet başlamadan iptal

Hizmete henüz başlanmamışsa müşteri siparişini iptal edebilir; ödenen tutarın tamamı iade edilir.

Hizmet başladıktan sonra iptal

Hizmet başladıktan sonra iptal talebinde, iptal tarihine kadar tamamlanmış ve müşteriye teslim edilmiş aşamaların teklifteki bedeli ile müşterinin önceden onayladığı ve iadesi mümkün olmayan üçüncü taraf giderleri (alan adı, lisans, sunucu gibi) mahsup edilir; kalan tutar iade edilir.

Tamamlanan aşamalara ait çıktılar müşteriye teslim edilir. Mahsup hesabı, aşama ve teslim kayıtlarıyla birlikte yazılı olarak müşteriye iletilir.

Ayıplı hizmet

Teslim edilen hizmet teklifte belirtilen niteliklere uymuyorsa müşteri, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun m.57 uyarınca hizmetin yeniden görülmesini, ücretsiz onarımı, bedelden indirim yapılmasını veya sözleşmeden dönmeyi talep edebilir. Figtures, teslimden sonra bildirilen ve teklif kapsamına giren hataları ücretsiz düzeltir.

İade süreci

İade veya iptal talebi contact@figtures.com adresine ad soyad (veya şirket unvanı), teklif veya proje adı ve ödeme tarihi belirtilerek iletilir. Kart numarası veya CVV bilgisi hiçbir zaman istenmez.

Cayma ve iptal halinde iade, talebin Figtures'a ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 gün içinde, ödemenin yapıldığı yöntemle ve tek seferde yapılır. Kartla yapılan ödemeler iyzico üzerinden aynı karta iade edilir; iadenin kart hesabına yansıma süresi kartı çıkaran bankaya bağlıdır. Taksitli ödemelerde iade, bankanın uygulamasına göre taksitler halinde karta yansıyabilir.

Havale veya EFT ile yapılan ödemeler, müşterinin adına kayıtlı banka hesabına iade edilir.

Ticari müşteriler

Tacir veya ticari amaçla hizmet alan müşterilerde tüketici cayma hakkı uygulanmaz. Bu müşterilerde iptal, fesih ve iade koşulları taraflarca imzalanan proje sözleşmesine göre belirlenir; sözleşmede hüküm bulunmayan hallerde bu sayfadaki iptal ve mahsup esasları uygulanır.